お客様本位の業務運営方針

私たちは、より地域に密着し、よりお客様の視点に立ったサービス提供を常に考え、徹底した顧客満足を実現していくために、企業倫理と行動指針を全職員で徹底し実践していくことを宣言します。

私たちは、お客様に満足していただけるように「重要な情報」をわかりやすく提供致します。【原則5．重要な情報の分かりやすい提供】
私たちは、地域に密着したリスクコンサルタントとして、個々のお客様のニーズを踏まえた保険商品を提案致します。【原則2．顧客の最善の利益の追求】
私たちは、お客様に満足していただけるように「お客様との利益相反の排除」に努めます。【原則3．利益相反の適切な管理】
私たちは、お客様に満足していただけるように「お客様本位の保険販売」を日々全職員に浸透させています。【原則6．顧客にふさわしいサービスの提供】【原則7．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

お客様の満足を追求し、お客様に寄り添い、そして良き相談相手としての理念のもと、「お客様本位の業務運営に係わる方針」の定着度を客観的に評価する基準となる水準及び進捗度合を検証するために、下記のとおり評価指標（KPI）を設定し、定期的に進捗状況をチェックし改善に努めます。

お客様アンケート満足度
保険会社が実施するアンケートを積極的に収集します。
またアンケート結果を分析し、お客様の声を品質向上に最大限活かすよう努めます。
（目標：8以上）
ペーパーレス手続き率
お客様の意向把握、重要事項説明を適切に実施するため、パンフレットやパソコン画面（ペーパーレス）を活かして分かりやすい説明に努めます。
（目標：75％以上）
損害保険プランナー資格
各募集人の知識向上に向けて、従業員どおしの教えあいや学びあい、定期的な自主勉強会やロープレの実施、自己研鑽・各種資格取得に取り組みます。
（目標：全員取得）
人身傷害7,000万円以上
お客様安心補償充実のニーズに応えます。
（目標：50％以上）
自動車28日前早期更改率
満期更改のタイミングにおいて、早期にお客様対応を開始することでお客様対応品質の向上を目指し、一日でも早くお客様に保険証券をお届けできるように行動します。
（目標：75％以上）

進捗状況（2024年2月末）